Shipping policy
Política de Frete
Na Tico, trabalhamos com parceiros logísticos nacionais e internacionais para garantir que a sua encomenda seja entregue com segurança e no menor prazo possível.
Processamento da encomenda
Após a confirmação do pagamento, a encomenda é processada no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Assim que o pedido for expedido, o cliente receberá um e-mail com as informações de envio e, sempre que disponível, o respetivo código de rastreamento.
Prazo de entrega
Os prazos de entrega são estimados e podem variar consoante o destino e o fornecedor.
* Portugal Continental: 5 a 12 dias úteis.
* Madeira e Açores: 7 a 18 dias úteis.
* Espanha: 5 a 12 dias úteis.
Durante períodos de elevada procura (como Black Friday, Natal ou outras campanhas promocionais), os prazos poderão ser superiores aos indicados.
Custos de envio
O valor do envio será apresentado no checkout antes da conclusão da compra.
Sempre que existirem campanhas de portes gratuitos, essa informação será claramente indicada no website.
Acompanhamento da encomenda
Sempre que disponível, será disponibilizado um número de rastreamento para que o cliente possa acompanhar o estado da entrega.
Atrasos na entrega
Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos estimados, poderão ocorrer atrasos devido a fatores externos, como procedimentos alfandegários, condições meteorológicas, greves, transportadoras ou outras circunstâncias fora do nosso controlo.
Morada de entrega
É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada completa e correta.
Caso uma encomenda seja devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta, o reenvio poderá estar sujeito ao pagamento de um novo custo de envio.
Encomendas danificadas ou perdidas
Se receber uma encomenda danificada ou verificar que a mesma não foi entregue dentro de um prazo razoável, contacte-nos através do nosso serviço de apoio ao cliente para que possamos analisar a situação e encontrar a melhor solução.
Contacto
Para qualquer dúvida relacionada com envios ou entregas, poderá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através dos contactos disponibilizados no website.